在济南市城管局联合齐鲁晚报.齐鲁壹点组织的“加强党建引领.创新物业服务”圆桌对话现场,围绕小区物业治理如何分类施策,如何细化标准并借力智慧手段,与会代表展开热烈讨论,提出一系列针对性建议。
“信义+酬金”
破解信任难题
“小区物业治理要坚持因地制宜施策,避免治理模式‘一刀切’。”济南市政协委员刘刚的一句话,道出了不少与会代表的共同关切。
刘刚建议,一方面,根据不同小区基础条件、居民需求,打造适配的特色物业管理模式；另一方面,要联动社区、物业、业委会、居民代表完善协商共治机制,公开服务清单,以群众监督倒逼服务提质。
济南市政协委员徐汝亮表示,此次观摩的两个老旧小区均探索出了“低收费、优服务、高满意”的基层治理新模式,建议系统总结两个小区的治理经验,在全市老旧小区大范围推广。
历城区人大代表、山东保丽洁物业管理有限公司董事长张华深耕物业行业25年,她坦言,今年8月济南物业管理职能正式划转至城管系统,是物业行业规范化发展的重要转折点。
结合多年来的一线经验,张华提出分类治理思路。她认为,老旧小区历史遗留问题多、设施老旧、维修资金紧张,单靠物业企业难以实现长效治理,必须依靠街道、社区统筹协调、多方协同推进；新建成熟小区更适合专业化、标准化、规范化物业服务,通过精细化运维保障小区资产保值增值。同时,她重点推介了“信义+酬金”物业服务模式。小区业主缴纳物业管理费,存入业主共有资金专门账户,物业只收取固定服务酬金。大部分资金全部用于小区日常运维和设施提升,收支全程公示、全员监督,从根源化解资金不透明、业主不信任、矛盾纠纷多发等问题。
细化服务标准
强化智慧赋能
“党建引领下的红色物业服务扎根基层、贴近群众、务实管用,是破解老旧小区治理难题、提升物业服务质效的根本保障。”社会监督员代表韩建平建议,下一步要细化物业服务收费、星级服务标准等相关政策规范,进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。
全国模范退役军人、济南市民巡访团团长辛安表示,物业管理是重要民生事业,也是基层社会治理的关键抓手,兼具保障居住安全、提升居民生活品质、践行为民服务、维护房产价值四重意义。
辛安表示,依托专业物业统筹片区管理、智慧平台补齐治理短板,依靠居委会、物业、业委会协同发力,有效破解以往小区无人管、管不全、管不精细的难题。
下一步,可以继续健全物业监督管理机制,细化物业服务标准,规范人员在岗、保洁服务时长、标准等正规实盘配资,不断提升物业服务水平；同时建议社区用好智慧化手段,赋能小区治理,切实增强群众获得感、幸福感。李梦瑶史安琪冯子芯
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