官方通报酒店声称蛇很多强制退单 涉嫌违法将被调查

针对游客反映有民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求预订客户退单的情况，杭州市淳安县文化和广电旅游体育局于5月1日表示，经调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为涉嫌违反《价格法》等法律法规，将被依法立案调查。有关部门已主动联系客人并进行赔付。

官方通报酒店声称蛇很多强制退单

4月30日，网络上出现了淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。对此，淳安县文化和广电旅游体育局迅速组建工作组赴现场核查处置。县市场监督管理局现场调查发现，涉事民宿的行为涉嫌违反《价格法》和《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》的规定，相关部门已主动与客人取得联系，并通过政府资金池进行了赔付，切实保障了消费者的合法权益。

淳安县文化和广电旅游体育局表示，下一步将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治线上配资十大平台，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。

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