案例一：“纯玩团”途中变“购物团”，节日参团莫只看低价宣传
消费者通过网络报名参加华东地区多日游，旅行社在招徕时明确宣传“全程无购物”。实际行程中，消费者却被安排进入多个购物场所，部分购物点停留时间较长，个别还出现导游现场推销商品等情况。另有投诉反映，原约定景点被压缩甚至取消，住宿、餐饮安排也与报名时的宣传存在差异。
案例评析：“纯玩团”是节假日期间团队旅游招徕中的高频广告词。值得注意的是，一些旅游产品在网络页面、社交平台或销售人员口头宣传时突出“无购物”“品质游”，但消费者到达目的地后，实际接待主体、购物安排、住宿标准甚至游览线路均可能发生变化。尤其是通过短视频、社交平台、私人微信报名时，消费者往往更关注价格和宣传图片，而忽视旅行社主体、合同内容以及具体行程单。一旦发生争议，口头承诺取证困难。
旅游消费提示：消费者报名跟团游时，应选择具有合法经营资质的旅行社，并与旅行社签订规范旅游合同，重点核对旅行社名称、实际接待主体、游览项目、住宿标准、餐饮安排、购物场所及自费项目等内容。对于销售人员作出的“纯玩无购物”“全程不进店”“酒店准五星”等重要承诺，建议通过正规合同协议予以固定，不宜仅依赖口头承诺。旅游过程中如遇强迫或者变相强迫消费、擅自减少旅游项目等情形，应注意保留合同、行程单、付款记录、聊天记录以及现场影像等证据。
案例二：抢票“加速包”“无票赔付”花样增多，购买增值服务须先看清规则
国庆客流高峰期间，有消费者通过在线旅游平台购买火车票，并额外支付“加速抢票”“VIP抢票”等费用。部分消费者投诉称，支付加速费用后仍未抢到车票；还有消费者反映，页面宣传“抢不到赔付”“提高抢票率”，但实际申请赔付时，赔偿金额、适用条件与消费者理解存在较大差异。
案例评析：火车票本身具有较强的公共服务属性，但近年来在线旅游平台围绕购票延伸出了“加速包”“多通道抢票”“智能中转”“候补套餐”等多种增值服务。此类纠纷的风险点已经从过去单纯的“有没有抢到票”，逐步转向消费者是否充分理解系统自动操作逻辑。例如自动接受其他席别、自动延长抢票期限、自动生成中转方案、取消后是否仍继续抢票等，一旦消费者没有事先注意，很容易在节假日票源紧张时造成重复购票或退改损失。
旅游消费提示：节假日期间购买火车票，建议消费者优先了解铁路官方候补购票规则。通过第三方平台购买相关服务时，要特别查看是否属于额外收费服务、是否承诺抢票成功、未抢到后的退款或赔付条件、可接受席别和车次范围、截止抢票时间以及取消订单后的处理方式。
对于“极速”“优先”“抢不到赔”等宣传，不应只看页面醒目标语，还应查看具体服务协议。抢票成功、取消订单或收到出票短信后，应及时核对订单状态，避免因为多个平台同时下单产生重复出票。
案例三：网上图片“很美”，实际入住“大变样”，预订民宿酒店勿只看展示图
假期投诉中，多次出现酒店、民宿线上展示信息与实际入住情况不一致的投诉，造成入住体验差异明显。有消费者通过平台预订酒店，页面图片显示较宽敞面积的房间并带有窗户和配套家具，实际入住后却发现房型、面积和设施与展示内容存在差异；还有消费者入住民宿后反映房间和公区实景与网络图片严重不符。
案例评析：预订住宿产品高度依赖网络图片和文字介绍，但平台页面中可能同时存在酒店自报信息、平台评级、用户图片和营销宣传图片，消费者容易将不同性质的信息混为一谈。尤其是假期热门目的地客房紧张，消费者到店后即使发现问题，也可能因为临时无房可换而被迫入住或加价选择价格更高的其他酒店，成本进一步增加。
旅游消费提示：预订酒店或者民宿时，不宜只看首页图片和评分，应重点查看房型名称、面积、床型、有无窗户、卫生间类型、具体地址、取消政策以及近期住客评价。对于“钻级”“舒适型”“豪华型”等平台展示标签，也不宜直接等同于国家旅游饭店星级。发现实际房间与订单明显不符，应尽可能在入住后第一时间拍照录像，并及时通过平台提出异议，不宜等退房数日后才首次反映线上实盘配资，以免增加事实认定难度。
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